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海淀区温泉镇“接诉即办”全年办案2000余件

2020年01月03日 09:05 澳门太阳城赌场:中国澳门太阳城注册网

  中新网北京澳门太阳城注册1月2日电 海淀区温泉镇在解决群众身边的问题上出实招、求实效、干实事,实行“接诉即办”“未诉先行”,解决了停车难、行路难、购物难等一大批群众反映的问题,2019年全年,有2305个案件得到妥善办理,极大增强了群众的获得感、幸福感。

  截至12月18日12时,海淀区温泉镇12345市级平台承办1814个案件,办结1751件;96181热线平台转派12345热线平台案件566件,办结554件。几乎办理完成的每个案件都办进百姓的心坎里。

  2019年年初,为贯彻落实市委、区委关于党建引领“街乡吹哨,部门报到”的工作要求,温泉镇坚持“全方位快速响应、全天候无缝对接、全覆盖干部包片”,进一步深化群众诉求,努力办好群众身边事,不断增强群众的幸福感。

  首先建立了群众诉求快速响应机制,全年365天、全天24小时随时保持平台热线处理畅通,及时作出响应;优化案件处理流程,结合地区实际,3月底出台《温泉镇12345热线“接诉即办”工作管理办法(试行)》和《温泉镇12345热线“接诉即办”案件处置责任分解清单》,明确了领导机构、案件处置责任、人财物保障、考核机制等,重点对案件办理流程包括案件的签退、转派、承办、催办和预警、结案和归档进行了进一步优化。

  建立社区共商共建机制,社区党支部和居委会充分发挥作用,定期召集物业公司、开发商和产权单位对社区重要事务和群众诉求进行研究和商讨,鼓励社会多元力量参与社区建设。

  建立日报、周报和月报制度,坚持日通报,建立领导班子成员工作微信群,每日推送当天接诉即办工作情况,每周对上周“接诉即办”案件进行汇总,每月进行月分析,对群众诉求反映集中的突出问题,剖析原因,提出相应工作建议。

  为加强组织领导,强化人财物保障,形成办理合力。成立了温泉镇“接诉即办”工作领导小组,配备2名专职人员负责此项工作,并聘请第三方公司24小时坐席。

  为快速完成软硬件设备的新增和接入工作,为各科室、村、股份经济合作社、社区和镇属企事业单位,专门购置录音电话55台,极大的方便了信息沟通。

  为提升社会治理水平,推进急事难事的解决。温泉镇建立了主管领导协调和联系点领导包片制度。每个案件都有主管领导或联系点领导负责,科室、社区、村等承办单位如遇协调困难以及共性的问题,报请负责领导协调,充分运用“街乡吹哨、部门报到”机制。认真梳理群众诉求反映集中的问题,以点带面,主动加强规律性研究。

  针对腾退遗留问题,温泉镇成立三大专班,明确由三位处级领导分别负责辛庄村和高里掌村腾退问题、东埠头村和太舟坞村遗留问题、杨家庄拆迁腾退遗留问题的解决,定期召开工作推进会。

  针对群众反映的小区停车难问题,温泉镇综治办正在制定综合治理方案。力争通过一个诉求解决一类问题,通过一个案例带动一片治理,提升镇域基层治理水平。(完)

编辑:陈建
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